電話自動応答システムを導入しました。

6月より、電話自動応答システム(Iver：アイバー)を導入いたしました。

休み明けの月曜や週末の土曜は、お問い合わせのお電話が集中し、電話がつながりにくくなってしまいます。また、かつてのコロナ禍やインフルエンザの流行期には、発熱外来や検査、ワクチンなどのお問合わせが増え、クリニックの受付は前例がないほど電話業務がひっ迫する経験をしてきました。

電話自動応答システム「アイバー」では、よくあるお問合わせは自動音声やSMS送信で応答され知ることができます。一方、緊急度が高く医療者の判断が必要な電話は直接スタッフが対応できるため患者さまも安心です。

このシステムにより、電話がつながりにくい状態を解消し、スタッフの負担・ストレスを軽減しながら、患者さまの満足度向上を両立することができるのではないかと考えております。

◎当院にお電話いただくと、Iverから以下の音声が流されます。

【お電話ありがとうございます。かみむら耳鼻咽喉科です。お問い合わせ内容に応じたメニューをお選びください。】

1）初めて受診の方、または診察券をお持ちでない方⇒１番を

2）本日受診をご希望の方⇒２番を

3）明日以降のご予約をご希望の方⇒３番を

4）その他、ご用件の方⇒４番を

5）もう一度メニューを聞きたい方⇒０番を

このメッセージに従い電話の番号を押してみてください。1番・2番・4番を押すと受付スタッフがこれまで通り、直接お電話で対応いたします。

3番を押すと、自動的に当院の予約システム；3Bees https://my.3bees.com/facilities/0e5c にご案内いたします。こちらもぜひご利用ください。

＊わからないときは『1番』を押してみてください。

ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。